Përshkrimi

Ne kërkojmë të punësojmë një Inxhinier për Shërbimet ndaj Klientit për operacionet tona në Shqipëri në Tiranë, me eksperiencë në fokusin ndaj klientit dhe aftësi teknike për të ofruar shërbime ndihmëse të duhura pas shitjeve për klientët e Printec, duke u bazuar në zgjidhje teknologjie dhe në mbajtjen e marrëdhënieve të besueshme me klientët tanë.

Ju do të jeni përgjegjës për të përmirësuar performancën e produktit që ofron Printec dhe kënaqësinë e klientit përmes instalimit në kohë dhe të suksesshëm, zgjidhjes së problemeve dhe mirëmbajtjen e produkteve dhe shërbimeve.  Ju do të sillni në fokusin ndaj klientit, përvojë konsultative në shitje, aftësi për zgjidhjen e problemeve, pasion për teknologjinë dhe ndarjen e praktikave më të mira, si edhe një histori të provuar se keni dhënë rezultate.

Detyrat

• Kryerja e instalimeve dhe nderhyrjeve teknike në terren të pajisjeve, qoftë duke punuar vetëm ose si pjesë e një ekipi.
• Zgjidhja e incidenteve dhe problemeve rutinë të mirëmbajtjes të adresuara ose, drejtpërdrejt, nga klientët dhe/ose përmes procesit të Përshkallëzimit Teknik të kompanisë.
• Zhvillimi për të mbështetur administrimin e vazhdueshëm, zgjidhjen e problemeve dhe mbështetjen e sistemeve të klientëve në vend të ekspertizës së tij.
• Zhvillimi i aftësive dhe njohurive ekzistuese, si dhe burimeve te duhura mbështetëse për të gjetur një zgjidhje për incidentet e klientëve.
• Vizita te klientët për të ofruar shërbim një-për-një; zbatimi procedurave sipas reagimeve ose ankesave te klientëve.
• Mbajtja e dokumentacionit të para-instalimit që përmban lista të detajuara detyrash dhe plane pune sipas modeleve të përshkruara.
• Riparimi dhe zëvendësimi i Moduleve dhe Pjesëve në Qendrën e Shërbimit, menaxhimi i pjesëve të këmbimit.
• Marrja e dëshmive të moduleve dhe pjesëve të këmbimit të zëvendësuara (p.sh. Menaxhimi i pjesëve rezervë të stokut të furgonit).
• Kryen raportime të rregullta te Menaxheri ose Mbikëqyrësi i Shërbimit të Klientit.

Kualifikimet

• Diplomë e shkollës së mesme, HW/Elektronike, Telekomunikacion ose Elektrik.
• Preferohet 1+ vite përvojë në lidhje.
• Leje drejtimi e vlefshme Kategoria B.
• Aftësi për zgjidhjen e problemeve dhe analitike, ndërgjegjësim biznesi dhe kreativitet.
• Komunikim i rrjedhshëm ne gjuhën shqipe. Njohuri të mira të gjuhës angleze.

Avantazhi do të ishte

• Përvojë me sisteme ATM dhe POS, makina shitëse ose kopjuese dhe teknologji të tjera HW/Elektronike.
• Eksperiencë me teknologjitë bankare, përpunimin e transaksioneve dhe aplikimet për pajisje të vetëshërbimit.
• Njohuri bazë për ndërfaqen e përdoruesit SAP FSM.
• Diplomë Bachelor në HW/Inxhinieri Elektronike, Telekomunikacion ose Inxhinieri Elektrike.

Shënime

Kandidatët që plotësojnë kërkesat e përmendura më sipër janë të lutur të dërgojnë një fotografi të kohëve të fundit dhe një CV në gjuhën angleze, me referencën e pozicionit të punës në adresën: https://apply.workable.com/j/7E56180C2F

Të gjitha aplikimet do të përpunohen në konfidencialitet të plotë dhe do të pranohen menjëherë.