Përshkrimi

Nexa Customer Care è un'agenzia europea di supporto telefonico. Grandi marchi e agenzie ci affidano i loro clienti: noi li chiamiamo, rispondiamo alle loro domande e risolviamo i loro problemi, in italiano.

Lavoriamo per aziende di e-commerce, agenzie di viaggio, supporto tecnico e noleggio. Il nostro team è composto da oltre 150 operatori che lavorano da casa, assunti e seguiti direttamente da noi.

Cerchiamo un Operatore Customer Care di lingua italiana per lavorare da casa, a tempo pieno.

Chiamerai persone che hanno già scritto al marchio per cui lavori: hanno compilato un modulo, aperto una chat o fatto un ordine, e aspettano una risposta. Non facciamo chiamate a freddo. Chi risponde al telefono sa già chi siamo e ha una domanda a cui vuole una risposta.

Prima di iniziare riceverai il materiale del marchio e le regole con cui rispondere, e non sarai mai da solo: un responsabile ascolta le chiamate ogni giorno ed è disponibile quando serve.

Detyrat

• Chiamare ogni giorno le persone che hanno contattato il marchio tramite modulo, chat, email o ordine, e dare loro la risposta che aspettano.
• Rispondere a domande su ordini, spedizioni, resi, cambi e rimborsi.
• Gestire modifiche a prenotazioni e date di partenza, documenti di viaggio, acconti e saldi.
• Assistere il cliente passo passo quando il problema richiede una procedura da seguire insieme.
• Verificare le informazioni prima di darle: quando non conosci una risposta, la cerchi e richiami.
• Registrare l'esito di ogni chiamata nel sistema indicato dal cliente, in modo che chi legge dopo di te capisca cosa è successo.
• Seguire il materiale e le regole di risposta forniti dal marchio per cui lavori.
• Segnalare al responsabile le richieste che vanno gestite a un livello superiore.
• Completare la formazione iniziale e partecipare agli affiancamenti previsti.
• Rispettare i turni assegnati e la puntualità di inizio.

Kualifikimet

• Italiano a livello madrelingua o C1/C2, parlato e scritto, con una pronuncia chiara. È il requisito più importante: il cliente non deve accorgersi di parlare con qualcuno all'estero.
• Almeno 3 anni di esperienza in assistenza clienti, al telefono o via chat ed email.
• Capacità di gestire un cliente scontento senza perdere la calma e senza promettere cose che non si possono mantenere.
• Una stanza in cui poter lavorare da solo, con la porta chiusa, durante il turno.
• Connessione internet stabile, computer e cuffie.
• Disponibilità a lavorare su turni fissi in orario italiano.
• Residenza in Albania: l'assunzione avviene con contratto albanese e la firma è di persona.

Costituiscono un vantaggio

• Esperienza nel settore e-commerce, viaggi, supporto tecnico o noleggio.
• Uso quotidiano di un CRM o di un gestionale di ticket.
• Conoscenza dell'inglese.

Shënime

Cosa Offriamo

• Contratto di lavoro regolare in Albania, con contributi e assicurazione sanitaria versati.
• Stipendio fisso mensile, pagato in lek sul tuo conto.
• Lavoro da casa tutti i giorni: niente spostamenti, niente ufficio.
• Turni fissi, così puoi organizzare la tua vita.
• Formazione interna retribuita prima di iniziare a parlare con i clienti: nessuno va in linea senza averla completata.
• Un responsabile che ti segue ogni giorno, non solo quando qualcosa va storto.

Come Candidardsi

Inviaci il tuo CV attraverso duapune.com.

Se il profilo è in linea, il primo passo è un breve test di italiano online. Chi lo supera viene invitato a un colloquio telefonico con le nostre Risorse Umane, seguito da un colloquio con il nostro CEO. L'ultimo passaggio è l'incontro di persona per la firma del contratto.

Tutto il processo si svolge in italiano.

Contact: [email protected]