Mendimi Juaj

Nëse keni mendime për të ndarë, ju lutemi na dërgoni komentet tuaja.
Ju faleminderit.

Nëse dëshironi të merrni përgjigje, vendosni emailin tuaj në mesazh.





Trego historinë tënde

Jeni të mirëpritur të na shkruani historinë tuaj të suksesit që keni realizuar duke përdorur portalin duapune.com
Ju lutemi plotësoni formën elektronike të mëposhtme:
Ju faleminderit.

Nëse dëshironi të merrni përgjigje, vendosni emailin tuaj në mesazh.



Mirëseerdhët në duapune.com



Tirane, Shqipëri 29-10-2021 edhe 3 ditë


Dërgoja një miku

Shënim: Adresat e emailit do të përdoren vetëm për dërgimin e kësaj pune.




Detaje të pozicionit

Kategoria e Punës / Profesioni
Tjetër
Tipi i punës
Kohe e plote
Eksperiencë
---
Kërkohet foto
Jo
Letër interesi
Jo
Rroga mujore
---
Data e përfundimit
29-10-2021
Data e fillimit të punës

Përshkrimi

TELEPERFORMANCE ALBANIA worldwide leader in the costumer services in 83 countries, positioned even in Albania is looking for a:  WFM Analyst (Work Force Management Analyst)  

Detyrat

  • Working in a collaborative and engaging virtual environment.
  • At Home WFM will be responsible for the operational delivery as appropriate for the role.
  • The main responsibility will be to ensure that quality and efficiency targets are achieved, by creating a highly engaging virtual environment and by using Teleperformance standard (TOPS & BEST).  
  • At Home WFM will be responsible for a team working from home or BM.
  • He/she develops to meet and exceed performance and client satisfaction and any other relevant key operational metrics by providing guidance, support and education.
  • The WFM Analyst is responsible for: monitoring agents adherence daily reports on service levels and recommendations of where improvement is required analysis daily, weekly and monthly SLA's, AHT, Productivity and Adherence.
  • Responsible of the Real Time Management of the campaigns Co-ordinate and collaborate with operations and other departments to ensure smooth functioning of the production environment.
  • Check and real-time management of status of agents Modify staff in real time Track activities to ensure the Monitoring / Controlling Scheduling process which includes creation of shifts and change of shifts to ensure agent scheduling that optimizes occupancy and service levels.
  • Planning vacation time for the agents according to incoming volumes Provide accurate reports to all the departments

Kualifikimet

  • Candidate must possess a Bachelor's/College Degree Usage of MS Office (specially Excel).
  • Fluency in both English and Italian language.
  • Excellent written and verbal communication.
  • Ability to clearly understand a problem statement.
  • Good Problem-Solving skills Logical, analytical & mathematical skills.
  • Stress tolerance.
  • Strategic thinking.
  • Planning and Organizing Flexibility.

Shënime

Për të aplikuar në këtë pozicion pune, dërgo CV-në tek kompania/organizata me email duke klikuar këtu ose apliko nga duapune.com.

Interested?  Apply sending your CV at: [email protected] until 29/10/2021  
Please specify the position you are applying for!


Kujdes

Aktualisht ju nuk keni një CV të ruajtur në sistem. Për të aplikuar në këtë pozicion pune, ju mund të krijoni një CV të re ose të ngarkoni një ekzistuese në sistem, duke klikuar këtu.



Si të kryeni me sukses aplikimin tuaj tek duapune.com!


1. Fillimisht klikoni butonin "Aplikoni".

2. Pasi klikoni këtë buton, më poshtë ju shfaqet mundësia të përzgjidhni 1 nga CV tuaja që keni krijuar në llogari si punëkërkues.

3. Në rast se kompania kërkon dokumenta shtesë, ju do të keni mundësi që të përzgjidhni dokumentat nëpërmjet rubrikës "Bashkëngjit Dokumente" që do të shfaqet poshtë "Zgjidhni CV që i përshtatet më së miri pozicionit të punës".

4. Në fund klikoni butoni "Dërgo".






Teleperformance Albania

Teleperformance in Albania was founded in 2008, which initially started to provide an off-shore CRM (Customer Relationship Management) solution for the Italian market but now it delivers services in English, Spanish, French and Greek.

We started with an initial capacity of 100 workstations and we grew exponentially by roughly doubling that number every six months. Today, TP in Albania operates from three sites: two in Ti...

INFORMACIONE KONTAKTI

  • Rruga e Kavajes, godina polifunksionale (ish-Kinema Millenium), Tiranë, Albania
  • Tirane, Shqipëri
  • Tel:
  • Mobile: 069 409 9919

Profili i Kompanisë Punët aktive të kompanisë