Mendimi Juaj

Nëse keni mendime për të ndarë, ju lutemi na dërgoni komentet tuaja.
Ju faleminderit.

Nëse dëshironi të merrni përgjigje, vendosni emailin tuaj në mesazh.





Trego historinë tënde

Jeni të mirëpritur të na shkruani historinë tuaj të suksesit që keni realizuar duke përdorur portalin duapune.com
Ju lutemi plotësoni formën elektronike të mëposhtme:
Ju faleminderit.

Nëse dëshironi të merrni përgjigje, vendosni emailin tuaj në mesazh.



Mirëseerdhët në duapune.com




5CA

About us Who are we? 5CA is a customer experience partner with our home office in Utrecht, The Netherlands, and a global network of talent spread out over five continents. Our vision We believe all customers can be ambassadors. Through our human talent, the best tools and data-driven insights, we reimagine support services and transform them into brand experiences. 5CA was founded in 1998 with a simple philosophy – to provid...

INFORMACIONE KONTAKTI

  • Stationsstraat 154, Radboudhof, 3511 EK Utrecht
  • Utrech, Hollandë
  • Tel:
  • Mobile:

Profili i Kompanisë Punët aktive të kompanisë
Tirane, Shqipëri 12-10-2020 edhe 14 ditë


Dërgoja një miku

Shënim: Adresat e emailit do të përdoren vetëm për dërgimin e kësaj pune.




Detaje të pozicionit

Kategoria e Punës / Profesioni
Tjetër
Tipi i punës
Kohe e plote
Eksperiencë
---
Kërkohet foto
Jo
Letër interesi
Jo
Rroga mujore
---
Data e përfundimit
12-10-2020
Data e fillimit të punës

Përshkrimi

The 5CA Traffic Controller keeps track of agent's activities and business coverage, ensuring our clients have a steady, reliable service and our agents are provided with a work flow that guarantees a successful productivity within established business metrics.

The Traffic Controller will closely monitor tickets and e-mails while ensuring every agent is provided with assigned duties within their capabilities and skills.  

Detyrat

Responsibilities 

  • Coordinate staffing allocation and availability of Customer Service staff in order to achieve service level objectives  
  • Monitor site to ensure optimal staffing levels for every queue in Helpshift and other platforms
  • Run and analyse various reports and forecasting, proactively advising on bottlenecks and improvements
  • Administer volume contingency action plans as deemed necessary and appropriate.  

Kualifikimet

Job requirements

  • Experience in the Customer Service industry as a Traffic Controller/Real Time Analyst /Supervisor/Planner
  • Experience with CS related calculations, macro's, forecasting and software (Injixo, Verint. Helpshift, Microsoft Excel)
  • Knowledge of CS related calculations, macro's and forecasting
  • Knowledge of forecasting / scheduling software such as Injixo or Verint
  • Possess strong organizational skills, excellent  prioritizing and an independent mindset
  • Ability to prioritize workload, meet deadlines and perform multiple tasks with attention to detail;
  • Fluent in English, both written and spoken

Shënime


Interested? If you are excited about this opportunity, then hit that apply button! Make us briefly understand why you see this specific role as the perfect next step in your career, and why you are ready to take on this challenge.   

Click here to apply


Kujdes

Aktualisht ju nuk keni një CV të ruajtur në sistem. Për të aplikuar në këtë pozicion pune, ju mund të krijoni një CV të re ose të ngarkoni një ekzistuese në sistem, duke klikuar këtu.



Si të kryeni me sukses aplikimin tuaj tek duapune.com!


1. Fillimisht klikoni butonin "Aplikoni".

2. Pasi klikoni këtë buton, më poshtë ju shfaqet mundësia të përzgjidhni 1 nga CV tuaja që keni krijuar në llogari si punëkërkues.

3. Në rast se kompania kërkon dokumenta shtesë, ju do të keni mundësi që të përzgjidhni dokumentat nëpërmjet rubrikës "Bashkëngjit Dokumente" që do të shfaqet poshtë "Zgjidhni CV që i përshtatet më së miri pozicionit të punës".

4. Në fund klikoni butoni "Dërgo".