Mendimi Juaj

Nëse keni mendime për të ndarë, ju lutemi na dërgoni komentet tuaja.
Ju faleminderit.

Nëse dëshironi të merrni përgjigje, vendosni emailin tuaj në mesazh.





Trego historinë tënde

Jeni të mirëpritur të na shkruani historinë tuaj të suksesit që keni realizuar duke përdorur portalin duapune.com
Ju lutemi plotësoni formën elektronike të mëposhtme:
Ju faleminderit.

Nëse dëshironi të merrni përgjigje, vendosni emailin tuaj në mesazh.



Mirëseerdhët në duapune.com



Kodi Punës: 97750

Quality Analyst

Operator
Tirane, Shqipëri 03-02-2025 edhe 10 ditë
Shtoje tek të preferuarat
Kodi Punës: 97750

Quality Analyst


Copy URL Email WhatsApp

Kompania Konecta Albania

Quality Analyst

• Kohë e plote
  • • Esperienza precedente 1- 2 anni nel campo del quality assurance
  • • Eccellenti competenze analitich
Tirane

Detaje të pozicionit

Kategoria e Punës / Profesioni: Tipi i punës: Eksperiencë: Kërkohet foto: Letër interesi: Rroga Bruto: Data e përfundimit: Vendodhja:

Operator

Kohë e plote

---

Jo

Jo

---

03-02-2025

Tirane, Shqipëri

Përshkrimi

Konecta Albania, parte di Konecta Group, un’azienda leader globale del settore BPO con oltre 130.000 dipendenti appassionati che gestiscono interazioni in 25 Paesi nel mondo.

Siamo alla ricerca di un Quality Analyst altamente motivato per unirsi al nostro team di servizio clienti.

Detyrat

Responsabilità:

  • Valutare la qualità delle interazioni con i clienti, inclusi chiamate telefoniche, chat, e-mail e social media.
  • Identificare tendenze e problemi ricorrenti nelle interazioni con i clienti e fornire feedback e raccomandazioni per migliorare le prestazioni.
  • Collaborare con i team operativi per sviluppare e implementare azioni correttive e preventive per affrontare le aree di miglioramento identificate.
  • Monitorare e analizzare le metriche di performance del servizio clienti per identificare trend e opportunità di miglioramento.
  • Elaborare report periodici sulla qualità del servizio clienti e presentare i risultati al team manageriale e agli referenti della commessa.

Kualifikimet

Requisiti:

  • Esperienza precedente 1- 2 anni nel campo del quality assurance o in un ruolo simile, preferibilmente in un ambiente di servizio clienti.
  • Fluente conoscenza scritta e parlata della lingua italiana e inglese.
  • Eccellenti competenze analitiche.
  • Forte attenzione ai dettagli e capacità di valutare la qualità delle interazioni con i clienti in modo obiettivo.
  • Eccellenti capacità comunicative, con la capacità di fornire feedback costruttivi e di influenzare positivamente il comportamento del personale.
  • Capacità di lavorare in modo autonomo e in team
  • Diploma di scuola superiore o laurea.
  • Disponibilità Full Time; flessibilità a lavorare in turni.
  • Lavoro in Sede obbligatorio.

Shënime

Për të aplikuar në këtë pozicion pune, dërgo CV-në tek kompania/organizata me email duke klikuar ose apliko nga duapune.com.

Per candidarsi, prego inviare il Curriculum Vitae su: [email protected] con oggetto Quality Analyst.

Aplikoni

Si të kryeni me sukses aplikimin tuaj tek duapune.com!


1. Fillimisht klikoni butonin "Aplikoni".

2. Pasi klikoni këtë buton, më poshtë ju shfaqet mundësia të përzgjidhni 1 nga CV tuaja që keni krijuar në llogari si punëkërkues.

3. Në rast se kompania kërkon dokumenta shtesë, ju do të keni mundësi që të përzgjidhni dokumentat nëpërmjet rubrikës "Bashkëngjit Dokumente" që do të shfaqet poshtë "Zgjidhni CV që i përshtatet më së miri pozicionit të punës".

4. Në fund klikoni butoni "Dërgo".
https://konecta-group.al/
Punë aktive nga Konecta Albania Profili i Kompanisë
Vlerëso Kompaninë

Konecta Albania

Konecta is a leading innovative global service provider in customer management business process outsourcing, with 130,000 passionate employees working in 30 languages across 4 continents and 25 countries. Focusing on the unique needs and opportunities of each industry, Konecta offers a full range of end-to-end customer management solutions – including acquisition, retention, customer service, technical support, and collection – all based on a sustainable business model. These services are built on a portfolio of world-class expertise covering customer experience and process management, digital solutions and cutting-edge technologies. Headquartered in Madrid, Konecta delivers global revenues of approximately €2 billion with more than 500 clients, covering some of the biggest names in telecoms, energy, banking, mobility, retail, and e-commerce.