Mendimi Juaj

Nëse keni mendime për të ndarë, ju lutemi na dërgoni komentet tuaja.
Ju faleminderit.

Nëse dëshironi të merrni përgjigje, vendosni emailin tuaj në mesazh.





Trego historinë tënde

Jeni të mirëpritur të na shkruani historinë tuaj të suksesit që keni realizuar duke përdorur portalin duapune.com
Ju lutemi plotësoni formën elektronike të mëposhtme:
Ju faleminderit.

Nëse dëshironi të merrni përgjigje, vendosni emailin tuaj në mesazh.



Buletini Informativ

Ju lutem, plotësoni tabelën e mëposhtme që të mundësoni informimin me pozicionet e lira të punës, nëpërmjet buletinit informativ periodik.




Teleperformance Albania

Teleperformance in Albania was founded in 2008, which initially started to provide an off-shore CRM (Customer Relationship Management) solution for the Italian market but now it delivers services in English, Spanish, French and Greek.

We started with an initial capacity of 100 workstations and we grew exponentially by roughly doubling that number every six months. Today, TP in Albania operates from three sites: two in Ti...

INFORMACIONE KONTAKTI

  • Rruga e Kavajes, godina polifunksionale (ish-Kinema Millenium), Tiranë, Albania
  • Tirane, Shqipëri
  • Tel:
  • Mobile: 069 409 9919
Profili i Kompanisë Punët aktive të kompanisë
Tirane, Shqipëri 09-08-2019 edhe 17 ditë


Dërgoja një miku

Shënim: Adresat e emailit do të përdoren vetëm për dërgimin e kësaj pune.




Detaje të pozicionit

Kategoria e Punës / Profesioni
Specialist
Tipi i punës
Kohe e plote
Eksperiencë
---
Kërkohet foto
Jo
Letër interesi
Jo
Rroga mujore
---
Data e përfundimit
09-08-2019
Data e fillimit të punës

Përshkrimi

Teleperformance Albania, parte della più grande Corporate, leader mondiale nella gestione del cliente, presente in 76 paesi del mondo, con due sedi a Tirana ed una a Durazzo, sta cercando per la sede di Tirana: Supervisore

Detyrat

•Responsabile per la crescita degli operatori.
•Gestire e far crescere un gruppo di Agenti assegnati per soddisfare e superare le prestazioni, la qualità, la soddisfazione degli utenti finali, la soddisfazione dei clienti e qualsiasi altro parametro operativo importante fornendo a loro guida, supporto e formazione.
•Analizzare l’andamento del gruppo e degli agenti e i parametri di qualità regolarmente nella durata del turno per garantire che tutti i parametri operativi siano in linea con l’obbiettivo
•80% del tempo per il Monitoring & Coaching
•Seguire tutte le fasi dei TOPS per gestire la propria squadra quotidianamente garantendo che l'80 % del turno sia speso nella gestione della propria squadra.
•Affiancare, motivare, valutare e preparare i propri agenti per soddisfare e superare gli obiettivi individuali e di gruppo.
•Effettuare monitoraggi regolari dei contatti gestiti dal proprio team e fornire feedback appropriati, coaching e corsi di formazione per garantire che gli agenti soddisfino i requisiti minimi del cliente.
•Mantenere e offrire in modo proattivo i livelli richiesti del servizio massimizzando la produttività del gruppo per garantire il raggiungimento del margine operativo per arrivare a gli obiettivi finanziario.
•Fornire supporto in “tempo reale” agli agenti che incontrano difficoltà in chiamata e gestire le richieste di clienti arrabbiati e insoddisfatti prontamente e professionalmente.
•Lavora insieme con un “Point of Contact” per identificare i problemi e preparare l’Action Plan per i KPI assegnati.
•Garantire che tutte le politiche e le procedure di Teleperformance siano rispettate ma non si limitino a Security, HR, Operations ecc. Eventuali infrazioni a tali politiche e procedure aziendali vanno comunicate immediatamente a Teleperformance Management.
•Interagire con gli altri Dipartimenti (WFM, QA, Payroll/HR, etc).

Kualifikimet

•Bachelor Degree
•Minimo 6 mesi di esperienza come agente
•Preferibile esperienza precedente come Supervisore
•Ottima conoscenza del prodotto
•Ottima conoscenza della lingua italiana
•Buona conoscenza della lingua inglese
•Ottima conoscenza utilizzo PC e MS Office
•Uso dei Tool del cliente
•Typing: 30wpm
•Ottime abilità comunicative
•Capacità di leadership
•Abilità interpersonali
•Abilita analitiche e problem solving skills.

Shënime


Se ti interessa far parte di un’azienda internazionale invia il tuo cv a questo indirizzo: [email protected]
Gentilmente specificate la posizione per la quale inviate il curriculum.
Vi aspettiamo.


Dërgoja një miku

Shënim: Adresat e emailit do të përdoren vetëm për dërgimin e kësaj pune.





Si të kryeni me sukses aplikimin tuaj tek duapune.com!


1. Fillimisht klikoni butonin "Aplikoni".

2. Pasi klikoni këtë buton, më poshtë ju shfaqet mundësia të përzgjidhni 1 nga CV tuaja që keni krijuar në llogari si punëkërkues.

3. Në rast se kompania kërkon dokumenta shtesë, ju do të keni mundësi që të përzgjidhni dokumentat nëpërmjet rubrikës "Bashkëngjit Dokumente" që do të shfaqet poshtë "Zgjidhni CV që i përshtatet më së miri pozicionit të punës".

4. Në fund klikoni butoni "Dërgo".




Kategoritë
më të kërkuara / Të gjitha kategoritë